При добавлении нового плейлиста старый будет удален

Проверьте доступность каналов у провайдера:

• Убедитесь, что ваш провайдер транслирует ТВ-каналы в открытом режиме. Для этого можно установить бесплатное приложение ViNTERA.TV на ваше мобильное устройство (Android/iOS) и проверить работоспособность каналов в разделе "ТВ провайдера".

Настройте роутер (если каналы вещаются открыто):

• В настройках вашего роутера включите функцию UDPProxy (поставьте галочку).
• Запишите IP-адрес роутера и номер порта UDPProxy. Если в настройках порта указано "0", установите значение вручную, например, 31768

Настройте приложение на телевизоре:

• В приложении ViNTERA.TV на телевизоре, в разделе настроек UDPProxy, введите полученные IP-адрес роутера и номер порта.

После выполнения этих действий открытые ТВ-каналы вашего провайдера должны начать воспроизводиться

Плейлист в формате .m3u обычно можно скачать с официального сайта вашего Интернет-провайдера

Как правило, после получения вашего плейлиста и IP-адреса, подключение каналов происходит в течение недели. Для ускорения процесса рекомендуем в комментарии к заявке указать ваш адрес электронной почты

Необходимо указывать внешний (публичный) IP-адрес, который видит Интернет, а не локальный (например, 192.168.х.х). Этот адрес автоматически подставится в форму при отправке заявки на нашем сайте. Также его можно узнать через приложение ViNTERA.TV на Smart TV

Если ваш провайдер не предоставляет открытый плейлист .m3u (без шифрования), добавить его каналы в ViNTERA.TV будет невозможно

Причины могут быть разные. Попробуйте:

• подключить устройство к интернету напрямую по кабелю (минуя Wi-Fi)
• перезагрузить роутер
• проверить скорость Интернета (должна быть е ниже 10 Мбит/с).

Для диагностики проблемы просим сообщить нам на почту help@vintera.tv следующую информацию:
1) Названия неработающих каналов и раздела («Интернет ТВ»/«ТВ Провайдера»)
2) Ваше устройство (Smart TV/Android/Интернет-ТВ приставка).
3) Город, где вы находитесь
4) В какое время суток наблюдаются проблемы

Чаще всего эта проблема решается сменой DNS-сервера. В настройках вашего телевизора или роутера измените DNS на 8.8.8.8 (публичный DNS от Google). После этого перезапустите приложение

Если каналы отображаются, но не воспроизводятся, выполните следующие действия:

• Проверьте режим вещания провайдера: Убедитесь, что ваш ТВ-провайдер транслирует каналы в открытом режиме. Для этого можно установить бесплатное приложение ViNTERA.TV на ваш смартфон (Android/iOS) и проверить работоспособность каналов в разделе «ТВ провайдера» на мобильном устройстве.
• Настройте UDP Proxy в роутере:
• Если провайдер вещает в открытом режиме, вам потребуется включить функцию UDP Proxy в настройках вашего роутера (обычно это делается установкой галочки).
• Найдите в настройках роутера его IP-адрес и номер порта UDP Proxy. Если поле номера порта пустое или содержит "0", введите значение самостоятельно (например, 31768).
• В приложении ViNTERA.TV на телевизоре, в разделе настроек UDP Proxy, введите полученные IP-адрес роутера и номер порта.

После выполнения этих шагов каналы вашего провайдера должны начать воспроизводиться.

Измените IP-адрес DNS-сервера в настройках вашего устройства на 8.8.8.8. После этого перезапустите приложение

Попробуйте следующие шаги:

• Очистите кэш приложения.
• Проверьте объем свободной памяти на устройстве.
• Переустановите приложение, следуя инструкциям официального магазина Google Play.
• Попробуйте подключиться к интернету через другую сеть.

Телевизоры Sony Smart TV не поддерживают технологию multicast, которая используется большинством локальных IPTV-провайдеров для вещания.
Важно: Если ваш локальный IPTV-провайдер использует технологию unicast, каналы в разделе «ТВ провайдера» должны быть доступны на этих устройствах. Наши специалисты работают над решением для Smart TV Sony (Opera TV) для поддержки плейлистов провайдеров, вещающих в multicast.

Регулировка соотношения сторон экрана осуществляется через настройки самого телевизора LG. В приложении ViNTERA.TV эта функция отсутствует в соответствии с требованиями LG

Да, можно. Для этого вам понадобится смартфон или планшет (Android/iOS).

1. Скачайте бесплатное приложение ViNTERA.TV из магазина приложений на ваше мобильное устройство.
2. Подключите мобильное устройство к HDMI-входу телевизора с помощью специального кабеля.
3. Ваше мобильное устройство будет работать как универсальная ТВ-приставка.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: help@vintera.tv. Мы будем рады вам помочь!